Términos y condiciones

Estos términos explican cómo funcionan las compras en bonsaithynk.cl y en las cartas de nuestras mesas. Al enviar un pedido aceptas estas condiciones y nuestra Política de privacidad.

1. Quiénes somos

• Nombre comercial: Bonsai Thynk (locales Bonsai Thynk Sushi y Bonsai Thynk Food).
• Razón social: (por confirmar)
• RUT: (por confirmar)
• Correo de contacto: (por confirmar)

Las direcciones y horarios de cada local están al pie de cada página de la carta.

2. Precios

• Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
• El precio que ves al enviar el pedido es el que pagas. Si un precio cambió mientras armabas tu pedido, te lo avisamos antes de confirmarlo.
• Si eliges delivery, el costo del envío se muestra antes de enviar el pedido y se suma al total.

3. Pedidos

• Al enviar el pedido recibes un número y un enlace para seguirlo.
• El local confirma o rechaza el pedido. Si un producto se acabó, te contactamos para cambiarlo o quitarlo.
• Los tiempos de preparación y despacho son estimados y pueden variar en horas de mucho movimiento.
• Puedes pedir cambios en tu producto en el comentario (por ejemplo, sin cebollín). Los cambios que tienen costo se indican en la carta.

4. Pagos

• Aceptamos transferencia bancaria y efectivo. En el local también débito y crédito.
• Si pagas por transferencia, el pedido se prepara cuando el pago aparece en nuestra cuenta. Los datos de la cuenta aparecen al terminar el pedido.
• Por cada compra entregamos la boleta que corresponde.

5. Retiro en local y delivery

• Si eliges retiro, te avisamos en el seguimiento cuando tu pedido esté listo.
• El delivery lo hace El Delivery del Barrio. Para despacharlo le entregamos tu nombre, teléfono, dirección, ubicación y el detalle del pedido. El costo y la zona de despacho los define El Delivery del Barrio.
• Revisa que la dirección y el teléfono estén bien: si el repartidor no logra entregar el pedido, puede haber un costo adicional.

6. Cambios, devoluciones y retracto

• Nuestros productos se preparan al momento y se deterioran rápido. Por eso, según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no tienen derecho a retracto una vez confirmado el pedido.
• Si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, escríbenos por WhatsApp el mismo día, idealmente con una foto. Lo revisamos y te lo reponemos o te devolvemos lo que corresponda.
• Esto no limita los derechos que te da la ley como consumidor.

7. Fotos y descripciones

Las imágenes de los productos son referenciales. Muestran cómo se prepara cada plato, pero la presentación puede variar. La descripción de cada producto indica lo que trae.

8. Promociones

• Cada promoción indica su precio y condiciones (por ejemplo, "2 × $5.000") y vale mientras aparezca en la carta y haya productos.
• Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.

9. Programa de puntos

Si el programa está activo, sumas puntos con tu teléfono en cada compra. Cómo se ganan, cuándo vencen y qué se puede canjear se informa en la carta y en el local. Podemos cambiar o terminar el programa avisando con anticipación; los premios ya ganados se respetan.

10. Reclamos y contacto

Puedes escribirnos por WhatsApp o al correo de contacto. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl. Estos términos se rigen por las leyes de Chile.